Prix de pension

Le prix de pension est valable pendant des périodes non inférieures à trois jours. Quant à des périodes inférieures à trois jours, les prix s'appliquent "à la carte" concernant chaque service (chambre et repas). Mais dans ce dernier cas si les repas consommés sont ceux qui sont prévus au menu du jour, ils sont comptés suivant les tarifs dénoncés aux termes de la loi à l'Administration Provinciale. 
Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). 
Le prix de seulement la nuitée s'entend par chambre le jour, tandis que le prix de demi-pension ou pension complète s'entend par personne le jour.

Entrée en vigueur du prix de pension et calcul des jours de séjour

Le prix de pension est à compter à partir du déjeuner et déchoit avec le petit-déjeuner du matin du jour successif. La chambre devra donc être libérée d'ici 12h00 du jour de départ du client. Les jours de pension sont calculés à partir du jour d'arrivée jusqu'au jour précédant celui du départ.
Les clients peuvent arriver à l'hôtel (check in) à partir de 13h00. Pour les séjours de moins de trois jours, un supplément pouvant aller jusqu'à 25 % du tarif est appliqué.

Sommes débitées se relatant aux repas

Dans le traitement de pension le gérant ne pratique pas de réductions pour les repas consommés en dehors de l'hôtel. Les repas consommés en dehors des locaux destinés à cet usage et en dehors des horaires fixés donnent lieu à un supplément de prix.

Vue sur la mer

La locution "vue sur la mer" signifie que la chambre donne directement sur la mer.

Vue à la mer

La locution "Vue à la mer" signifie que de la chambre il est possible de voir, bien que d'une façon limitée, la mer.

Paiement du traitement de pension et de logement

Le paiement du compte se fait en espèces, par chèques ou carte de crédit sur présentation d'une note à la fin de chaque.

Réservations

L'hôtelier ne peut refuser la chambre à personne à moins que :
- l'hôtel ne soit complet ;
- le client ne refuse d'exhiber un document d'identité.
L'hôtelier est tenu de communiquer à la personne, qui réserve, l'indisponibilité éventuelle des places ou de toute façon l'existence de tout empêchement au logement.
A son arrivée le client doit exhiber un document d'identité qui sera retenu le temps strictement nécessaire pour exécuter les opérations prévues par la loi.

Réservations écrites

Les réservations en général ne sont valables que si effectuées par lettre, télégramme, fax et courrier électronique.

Réservations téléphoniques ou verbales

Les réservations en général, faites par téléphone ou verbalement, doivent être suivies d'une lettre, fax, télégramme ou message de courrier électronique du client et l'hôtelier, de son côté, doit communiquer au client la confirmation par écrit et par les mêmes modalités indiquées ci-dessus. Quant aux gestions à caractère saisonnier la réservation doit s'accompagner d'arrhes de l'ordre de trois jours de pension. Les réservations exclusivement verbales n'engagent le propriétaire de l'établissement que jusqu'à 20h00 de la première journée de réservation.

Réservations dernière minute

Il s'agit de réservations effectuées au dernier moment par téléphone ou par courrier électronique, pour lesquelles sont valables les modalités suivies dans le cas des confirmations. Dans les hôtels, si la réservation s'effectue verbalement, elle est sujette à un temps limite (18h00 pour la ville - 20h00 pour la côte, à moins que n'aient lieu des communications spécifiques de la part du client, informant de retards éventuels), tandis que si le client opte pour la sécurité de la réservation avec arrivée à n'importe quelle heure, il doit garantir moyennant carte de crédit et par écrit.

Réservations en ligne

Les sites Internet d'hôtels, coopératives, agences, etc. rentrant dans la typologie de "e-commerce" sont de plus en plus nombreux: ces sites fournissent non seulement des informations sur les prix, tarifs, offres promotionnelles ou paquets "tout compris", mais aussi la possibilité toujours plus répandue d'effectuer directement en ligne la réservation dans les hôtels, en concluant de cette manière le contrat d'hôtel.
En général la réservation en ligne s'effectue moyennant la garantie de la carte de crédit ou autorisation au paiement des arrhes moyennant la carte de crédit.

Réservations annulées

Si la chambre réservée par écrit n'est pas occupée par le Client d'ici 14h00 du jour qui suit celui de la journée de l'arrivée prévue et si, entre temps le client n'a pas donné sa confirmation de réservation, la chambre s'estime libre et la réservation annulée.

Charges du client par suite d'inaccomplissements contractuels

Le Client perd les arrhes versées, lorsqu'il ne donne pas suite à la réservation sans se présenter à l'hôtel pour occuper les locaux qui lui ont été réservés.
En cas d'impossibilité de la part du client de respecter la réservation à cause de graves raisons documentées, l'hôtelier retient les arrhes à titre d'acompte pour un séjour successif à fixer entre les parties.
En cas de départ anticipé du client - à l'exception des cas de force majeure documentés et des cas de faute à attribuer à l'hôtelier ou à ses préposés - l'hôtelier peut annuler les offres et promotions éventuelles et, en cas de séjour inférieur à trois jours, il peut appliquer les prix à la carte en raison des prestations fournies.
Comme réparation du préjudice subi par l'hôtelier une indemnisation est prévue, par transaction, moyennant versement de l'ordre du prix de la chambre pour le nombre de jours manquants à la fin du séjour - jusqu'à un maximum de trois jours - en plus du paiement des services dont le client a bénéficié. Dans ce cas les arrhes sont décomptées du prix final.
Au cas où la chambre serait à nouveau réservée dans la période couverte par le paiement de la réparation, cette somme pourra être remboursée au client défaillant.

Animaux

Les animaux ne sont pas admis de règle dans les hôtels.

Repas

Les clients ne peuvent consommer, au cours des repas, aliments et boissons d'aucune sorte, achetés en dehors de l'hôtel.

Parking

L'hôtelier qui met à la disposition du client le parking, ne sera pas responsable d'aucun dégât ou vols subi. Si par contre, le client paye à l'hôtelier les honoraires d'un tel service de stationnement, l'hôtelier sera responsable de n'importe quel dégât ou vol subi.

Réclamations et litiges

Les litiges entre l’hôtelier et le client sont régis par les normes en vigueur (règlements, us et coutumes en matière de tourisme).
Toute réclamation, relative à l’application correcte des prix et à la structure d’accueil peut être présentée, avec l'éventuelle documentation correspondente à l'Office du Tourisme de la Commune de Cervia et auprès de chacun des 4 bureaux d'informations touristiques I.A.T., situés dans le territoire communal qui reçoivent le réclamations et les trasmettent aux bureaux competents de la Commune.
Téléchargez ici le formulaire pour toute réclamations ou signalements ou remplissez le formulaire en ligne sur Comuni-chiamo.

Bureau de Conciliation

Le Bureau de Conciliation de la Chambre de Commerce de Ravenna est un instrument simple, rapide, et informelle, alternatif à la justice ordinaire pour résoudre les controverses de nature touristique.
tel. 0544 481411 - 0544 481461 - Fax 0544 481500
e-mail: tutela.mercato@ra.camcom.it